4月29日下午，條件保障部聯(lián)合學(xué)生工作部組織召開(kāi)“我與后勤面對(duì)面”主題座談會(huì)，近20名學(xué)生代表參會(huì)。經(jīng)梳理大家會(huì)議上反映的問(wèn)題，現(xiàn)書(shū)面答復(fù)如下：

1.希望學(xué)校盡快公示湖濱餐廳計(jì)重秤問(wèn)題的相關(guān)懲罰制度，并建議在消毒柜處（取餐口）放置單獨(dú)的計(jì)重秤。

條件保障部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部：學(xué)校食堂現(xiàn)有的計(jì)重秤和智能結(jié)算機(jī)均由校園一卡通公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)一卡通）提供，日常的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)也是一卡通負(fù)責(zé)，食堂經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位僅有使用權(quán)。湖濱餐廳經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位未經(jīng)學(xué)校允許不得擅自改動(dòng)稱(chēng)重機(jī)的售價(jià)、操作去皮重，一旦發(fā)現(xiàn)上述情況將按照《深圳北理莫斯科大學(xué)湖濱餐廳承包經(jīng)營(yíng)服務(wù)合同》第二十二條“食堂菜品和菜價(jià)需按合同第十五條、第十六條的要求執(zhí)行，并報(bào)甲方核準(zhǔn)，不得擅自調(diào)價(jià)。如有違反，每項(xiàng)每次處以違約金2000元。”的規(guī)定處以湖濱餐廳經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位2000元違約金。

近日，條件保障部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)與一卡通公司溝通，已將湖濱餐廳稱(chēng)重機(jī)更改售價(jià)和去皮重操作進(jìn)行了密碼鎖定，湖濱餐廳工作人員將無(wú)法操作更改售價(jià)和去皮重，僅能由學(xué)校授權(quán)一卡通操作上述功能。

同時(shí)，計(jì)劃財(cái)務(wù)部也將跟進(jìn)一卡通公司做好設(shè)備與系統(tǒng)的技術(shù)保障?；诮粘霈F(xiàn)的計(jì)重秤誤差問(wèn)題，已及時(shí)通過(guò)抽樣核查餐盤(pán)重量并選取凈重質(zhì)量最高的餐盤(pán)做樣板去皮，以保證廣大師生利益?，F(xiàn)采用的餐盤(pán)樣板凈重為-0.552kg,如有低于或高于此值可向食堂經(jīng)理或校園一卡通反饋。 (一卡通系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)電話(huà)：18819792902)。也提醒大家在稱(chēng)重臺(tái)擺放餐盤(pán)時(shí)輕拿輕放，避免造成電子稱(chēng)臺(tái)失靈或損壞。

2.湖濱餐廳有經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度較差，解決問(wèn)題不上心，反映問(wèn)題時(shí)一直在打電話(huà)。

條件保障部：自上學(xué)期末起，我部門(mén)陸續(xù)接到師生反映湖濱餐廳經(jīng)理和員工服務(wù)態(tài)度不佳的情況，我部門(mén)就此問(wèn)題先后多次約談湖濱餐廳經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位，湖濱餐廳經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位于2021年3月更換了湖濱餐廳經(jīng)理和部分員工并承諾整改落實(shí)，也請(qǐng)同學(xué)們監(jiān)督。

3.關(guān)于僵尸車(chē)清理的問(wèn)題。之前有助管同學(xué)在學(xué)生群發(fā)過(guò)清理僵尸車(chē)倡議書(shū)，但倡議書(shū)內(nèi)容模糊不清，經(jīng)了解是學(xué)校計(jì)劃在五一期間清理僵尸車(chē)，希望學(xué)校對(duì)該規(guī)定能有一個(gè)詳細(xì)的說(shuō)明并盡早公示。

條件保障部：僵尸車(chē)占用了停放自行車(chē)的位置，造成停放空間緊張，同學(xué)們?nèi)粘Ｍ７跑?chē)輛難，為給大家提供一個(gè)有序的車(chē)輛停放場(chǎng)所，學(xué)校會(huì)組織物業(yè)部門(mén)每學(xué)期清理一次。關(guān)于僵尸車(chē)的具體處理方式如下：

（1）僵尸車(chē)的定義，在一個(gè)停車(chē)位上連續(xù)停放3個(gè)月及以上且無(wú)人使用的車(chē)輛即被認(rèn)定為僵尸車(chē)。

（2）清理工作開(kāi)始前，將在各指定停放點(diǎn)提前5日發(fā)布清理僵尸車(chē)公告，并在疑似僵尸車(chē)（座椅積灰、輪胎癟）掛上“待清理”標(biāo)識(shí)牌，設(shè)置規(guī)定時(shí)間讓這類(lèi)車(chē)輛車(chē)主處理車(chē)輛，如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)還沒(méi)有處理的僵尸車(chē)由物業(yè)按照?qǐng)?bào)廢車(chē)輛處理。

4.針對(duì)學(xué)校近期的查寢制度、游泳館對(duì)外開(kāi)放以及關(guān)于僵尸車(chē)清理的公示問(wèn)題，希望學(xué)校后續(xù)對(duì)校園生活服務(wù)等方面做出相關(guān)決定后能及時(shí)公示（電梯間張貼、公眾號(hào)說(shuō)明或通知學(xué)生會(huì)相關(guān)同學(xué)等），確保同學(xué)們知情。

條件保障部：首先說(shuō)明一下問(wèn)題中的“查寢制度”并不是一個(gè)準(zhǔn)確的提法。本學(xué)期開(kāi)始，條件保障部與學(xué)工部按照《深圳北理莫斯科大學(xué)學(xué)生宿舍管理規(guī)定》（試行）以及《學(xué)生宿舍安全衛(wèi)生檢查規(guī)定和獎(jiǎng)懲辦法》定期組織開(kāi)展宿舍安全衛(wèi)生檢查，目的在于提高安全意識(shí)、養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，共同營(yíng)造一個(gè)安全、文明、舒適、和諧的宿舍環(huán)境。上述辦法前期已通過(guò)宿舍樓電視發(fā)布屏發(fā)布。

關(guān)于游泳館的運(yùn)營(yíng)開(kāi)放，前期由于學(xué)校還在審核運(yùn)營(yíng)單位的運(yùn)營(yíng)方案，具體的運(yùn)營(yíng)開(kāi)放說(shuō)明需要在審核確定后正式公示。之前有些同學(xué)得到的消息是運(yùn)營(yíng)單位通過(guò)其平臺(tái)自行發(fā)布的內(nèi)容，對(duì)此，我們也與運(yùn)營(yíng)單位做了溝通，要求其不得擅自發(fā)布尚未明確的信息。

在今后的工作中，對(duì)于涉及同學(xué)們?nèi)粘Ｉ顚W(xué)習(xí)相關(guān)的校園服務(wù)相關(guān)工作，我們也將進(jìn)一步做好信息溝通與公示工作，通過(guò)學(xué)生公寓樓信息發(fā)布屏和公告欄、校園網(wǎng)等渠道及時(shí)做好信息公示與發(fā)布，確保大家能及時(shí)了解相關(guān)信息。

5.學(xué)校游泳館為什么會(huì)對(duì)外運(yùn)營(yíng)？

條件保障部：為保障學(xué)校游泳館安全、有序運(yùn)營(yíng)，前期學(xué)校通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)方式引進(jìn)專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)單位（中標(biāo)單位為佳兆業(yè)文化體育有限公司）負(fù)責(zé)游泳館運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)服務(wù)單位主要負(fù)責(zé)游泳館經(jīng)營(yíng)管理及相關(guān)場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行管理服務(wù)。根據(jù)雙方簽署的運(yùn)營(yíng)合同，運(yùn)營(yíng)服務(wù)單位在保障學(xué)校教學(xué)安排以及師生正常體育鍛煉的前提下，可適當(dāng)開(kāi)展訓(xùn)練營(yíng)、培訓(xùn)班等對(duì)外運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，對(duì)外運(yùn)營(yíng)方案須報(bào)學(xué)校審核同意后方可實(shí)施。

鑒于學(xué)校游泳館目前使用情況（根據(jù)2021年2月份開(kāi)館以來(lái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，每天到館游泳人次不足10人），為充分發(fā)揮游泳館服務(wù)師生、推動(dòng)全民健身和文體產(chǎn)業(yè)服務(wù)功能，提升游泳館的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)綜合效益，經(jīng)審核運(yùn)營(yíng)單位提交的運(yùn)營(yíng)方案，同意其在游泳館開(kāi)辦培訓(xùn)班。具體開(kāi)放時(shí)間如下：

對(duì)外開(kāi)放時(shí)間：每周三、周五、周六、周日18:00-21:00，每周二19:30-21:00

學(xué)校游泳教學(xué)時(shí)間：每周一、周二18:00-19:30，該時(shí)段僅保障學(xué)校游泳教學(xué)，不對(duì)外開(kāi)放。

為盡可能降低外來(lái)學(xué)員對(duì)校內(nèi)正常教學(xué)生活秩序的影響，將采取團(tuán)體白名單管理，統(tǒng)一出入、限定培訓(xùn)學(xué)員出入流線(xiàn)、發(fā)放佩戴培訓(xùn)證等方式做好校園出入安全管理。

6.健身房后續(xù)是否能夠辦卡。

條件保障部：使用學(xué)校健身房是不收費(fèi)的，不用辦卡即可前往鍛煉。后續(xù)我們會(huì)在征求廣大師生意見(jiàn)的基礎(chǔ)上酌情考慮開(kāi)設(shè)一些健身課程，這類(lèi)課程是否收費(fèi)或辦卡以屆時(shí)公布的方案為準(zhǔn)。

7.宿舍樓廚房的冰箱經(jīng)常不夠用。

條件保障部：目前本科生宿舍樓每一層均有兩個(gè)公共廚房并分別配有一個(gè)冰箱。設(shè)置冰箱僅為滿(mǎn)足同學(xué)們1-2日內(nèi)的暫時(shí)儲(chǔ)存需要以及個(gè)別特殊藥品儲(chǔ)存需要。 希望同學(xué)們合理使用共享冰箱，除需冷凍或冷藏的必須藥品外，勿在冰箱內(nèi)大量存放食品食材。各類(lèi)食材長(zhǎng)期存放，不及時(shí)清理很容易導(dǎo)致腐敗變質(zhì)，冰箱內(nèi)其他物品也容易被污染，存在極大的食品安全風(fēng)險(xiǎn)。希望同學(xué)們按需合理適量購(gòu)買(mǎi)食品，并按要求貼好標(biāo)簽密封存放。公共廚房的安全衛(wèi)生、文明有序需要我們每一個(gè)人共同維護(hù)。

  8.學(xué)校車(chē)位是否能夠?qū)Ρ究粕_(kāi)放。

條件保障部：為打造安全、文明、優(yōu)美的校園環(huán)境，學(xué)校對(duì)各類(lèi)車(chē)輛出入校園采取嚴(yán)格的報(bào)備審批制度。目前暫時(shí)不對(duì)本科生開(kāi)放停車(chē)位，我們也倡議全體同學(xué)積極踐行低碳生活、綠色出行生活方式，勿自駕來(lái)校。同時(shí)也歡迎同學(xué)們對(duì)校園周邊公共交通配套方面提出意見(jiàn)與建議，學(xué)校會(huì)結(jié)合大家的意見(jiàn)積極與交通主管部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，爭(zhēng)取不斷改善校園周邊公共交通設(shè)施與服務(wù)。

9. 關(guān)于美團(tuán)外賣(mài)柜的安置。最近外賣(mài)丟失的現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)，但考慮到后續(xù)新同學(xué)入校后可能會(huì)出現(xiàn)外賣(mài)數(shù)量較多、管理、拿取不便的問(wèn)題，希望學(xué)?？梢越ㄔO(shè)外賣(mài)柜。

條件保障部：學(xué)校已經(jīng)在和外賣(mài)柜運(yùn)營(yíng)商溝通，預(yù)計(jì)5月份可以完成外賣(mài)柜安裝。在此也溫馨提醒大家盡量選擇食堂用餐，相比外賣(mài)，在食堂用餐食品安全衛(wèi)生更有保障。

10. 校園網(wǎng)流量是否能夠改為月結(jié)，同時(shí)校園網(wǎng)近期網(wǎng)速較慢（信息化中心老師對(duì)此答復(fù)是近期網(wǎng)絡(luò)終端的使用數(shù)量較多）及存在網(wǎng)絡(luò)丟包的問(wèn)題。     

信息化中心：我校目前采取上網(wǎng)只認(rèn)證，不收費(fèi)的策略。由于學(xué)校網(wǎng)絡(luò)出口帶寬資源有限，結(jié)合2019年的問(wèn)卷調(diào)查，學(xué)生的上網(wǎng)賬號(hào)每天限制使用10G流量，基本滿(mǎn)足學(xué)生的日常使用需求，如有學(xué)生因正常的學(xué)習(xí)需要更高的流量，可以向?qū)W生工作部或系提出申請(qǐng)，經(jīng)審批同意后，可適當(dāng)放寬每天的流量限制。

目前采取的流量按天結(jié)算，是為了讓學(xué)生每天有更多的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)和休息，避免按月結(jié)出現(xiàn)個(gè)別學(xué)生長(zhǎng)時(shí)間無(wú)節(jié)制的上網(wǎng)，不到月中流量就已用完的，或出現(xiàn)影響學(xué)習(xí)的情況。

校園網(wǎng)近期網(wǎng)速較慢的原因：由于近期上網(wǎng)終端數(shù)量不斷增長(zhǎng)，校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)出口流量已接近出口帶寬上限，許多用戶(hù)出現(xiàn)無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)等嚴(yán)重問(wèn)題。為保障全校師生正常上網(wǎng)的網(wǎng)速需求，基于學(xué)校網(wǎng)絡(luò)出口帶寬有限，而啟用了網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)網(wǎng)速動(dòng)態(tài)調(diào)整策略，因此，校園網(wǎng)在某個(gè)時(shí)段出現(xiàn)了上網(wǎng)用戶(hù)數(shù)少網(wǎng)速快，某個(gè)時(shí)段出現(xiàn)了上網(wǎng)用戶(hù)多網(wǎng)速慢的情況。

學(xué)校已有網(wǎng)絡(luò)出口帶寬采購(gòu)計(jì)劃，今年夏季開(kāi)學(xué)前學(xué)校網(wǎng)絡(luò)出口帶寬將有較大幅度提高，屆時(shí)網(wǎng)速慢的問(wèn)題可以基本解決。

網(wǎng)絡(luò)丟包現(xiàn)象原因比較多，其中一個(gè)原因是在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)擁擠的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)丟包的情況，因此，網(wǎng)絡(luò)出口帶寬提高后丟包現(xiàn)象會(huì)減少或不出現(xiàn)。其他丟包原因要根據(jù)具體情況具體分析。具體可以聯(lián)系信息化中心曾老師（0755-28323402）。

11.圖書(shū)館的打印機(jī)，反映過(guò)很多次， 有時(shí)候甚至剛修完就壞了。

圖書(shū)館：由于從過(guò)渡校區(qū)帶來(lái)的舊打印系統(tǒng)不穩(wěn)定，在智慧校園項(xiàng)目中包含了新的打印機(jī)系統(tǒng)，這段時(shí)間以來(lái)正在由中標(biāo)供應(yīng)商統(tǒng)一更換為新的打印機(jī)系統(tǒng)。該公司前期開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)并不能滿(mǎn)足使用要求，故在打印機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行多次調(diào)試并且開(kāi)發(fā)了諸如二維碼/USB打印等新功能。但開(kāi)發(fā)過(guò)程中帶出了許多額外的問(wèn)題，例如跨操作系統(tǒng)文件傳輸協(xié)議不一致，打印機(jī)底層操作系統(tǒng)與計(jì)費(fèi)操作系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)不順暢，未考慮文件篇幅的自動(dòng)縮放，文件傳輸缺頁(yè)等，正在全力督促公司盡快完善系統(tǒng)，保證大家的使用。

12.圖書(shū)館空調(diào)太冷。

條件保障部：圖書(shū)館目前采用中央空調(diào)控制室內(nèi)溫度，空調(diào)溫度只能統(tǒng)一設(shè)定，無(wú)法分區(qū)域獨(dú)立調(diào)節(jié)。圖書(shū)館各場(chǎng)所區(qū)域因光照、朝向、樓層等因素影響，在統(tǒng)一設(shè)定的空調(diào)溫度下，各區(qū)域體感溫度會(huì)存在一定差異。為進(jìn)一步給師生提供舒適的閱讀環(huán)境，已要求學(xué)校物業(yè)服務(wù)單位針對(duì)氣溫變化和師生需求，及時(shí)調(diào)整室溫。如果大家在閱讀過(guò)程中對(duì)室溫有任何問(wèn)題，可向圖書(shū)館服務(wù)人員尋求幫助。

13.宿舍報(bào)修處理有時(shí)不及時(shí)，部分公共區(qū)域衛(wèi)生保潔不到位。

條件保障部：對(duì)于宿舍報(bào)修事項(xiàng)，物業(yè)服務(wù)單位原則上應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理解決，個(gè)別特殊項(xiàng)目暫無(wú)法及時(shí)修復(fù)的情況也需回復(fù)明確的修復(fù)時(shí)限。如有出現(xiàn)報(bào)修處理不及時(shí)問(wèn)題，大家可以撥打條件保障部咨詢(xún)投訴電話(huà)28323282，條件保障部將會(huì)及時(shí)督辦。接下來(lái)學(xué)校也會(huì)要求物業(yè)服務(wù)單位加強(qiáng)對(duì)維修、客服人員的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)報(bào)修報(bào)障事宜的跟蹤回訪(fǎng)，同時(shí)責(zé)成物業(yè)服務(wù)單位加強(qiáng)對(duì)各場(chǎng)所公共衛(wèi)生問(wèn)題的保潔與巡查力度，歡迎同學(xué)們監(jiān)督。

14.關(guān)于使用報(bào)修小程序“明智優(yōu)點(diǎn)”時(shí)無(wú)法以游客身份登錄的問(wèn)題

條件保障部：“明智優(yōu)點(diǎn)”是學(xué)校物業(yè)服務(wù)單位開(kāi)發(fā)的報(bào)修小程序，方便師生隨時(shí)報(bào)修報(bào)障。當(dāng)前由于“明智優(yōu)點(diǎn)”系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致暫時(shí)無(wú)法利用游客身份下單，建議同學(xué)們登錄注冊(cè)為客戶(hù)后進(jìn)行自主下單。根據(jù)小程序升級(jí)優(yōu)化計(jì)劃，預(yù)計(jì)6月底可恢復(fù)游客下單模式，屆時(shí)將會(huì)發(fā)布相關(guān)消息。為了確保各類(lèi)報(bào)修事項(xiàng)得到更及時(shí)高效的處理，我們也倡議大家盡量使用報(bào)修小程序（通過(guò)微信搜索“明智優(yōu)點(diǎn)“小程序即可進(jìn)入使用）自主下單，注冊(cè)為客戶(hù)后按步驟填寫(xiě)具體位置選擇報(bào)修事項(xiàng)即可，方便快捷。